تقديم شكوى

تشرح هذه الصفحة كيف تقدّم شكوى على إعلان أو خدمة أو تعامل داخل دمج، وكيف تُعالج، ومتى تتوقع رداً، وكيف تصعّدها إلى الجهة المنظّمة إن لم تُحل. الشكوى ليست بديلاً عن بلاغ الجهات المختصة في حالات الاحتيال أو الجريمة.

• عبّئ النموذج أدناه لتحصل فوراً على رقم تسجيل ورمز متابعة خاص.
• اذكر رقم الإعلان أو رابط العقار إن كانت الشكوى متعلقة بإعلان محدد.
• اشرح الموضوع باختصار مع التواريخ، وأرفق ما يدعمه من صور أو مراسلات.
• اترك وسيلة تواصل صحيحة نرد عليها؛ الشكوى بلا وسيلة تواصل لا يمكن معالجتها.

• تُسجَّل الشكوى بمرجع عند استلامها، ويُبلَّغ مقدّمها بالاستلام.
• تُراجَع الشكوى ووثائقها، ويُطلب أي إيضاح ناقص من مقدّمها.
• إن تعلقت بإعلان مخالف، يُوقف عرض الإعلان أثناء المراجعة.
• يُبلَّغ مقدّم الشكوى بالنتيجة والإجراء المتخذ.
• تُحفظ الشكوى وإجراؤها في سجل يمكن الرجوع إليه.

نرد على الشكوى خلال أربعة أيام عمل من استلامها. إذا احتاجت الشكوى مراجعة أطول أو مستنداً من طرف آخر، نُبلغك بذلك خلال المدة نفسها مع سبب التمديد، ولا نترك الشكوى بلا رد.

كل إعلان منشور على دمج يحمل رقم رخصة إعلانه وتاريخ انتهائها. إذا كان الإعلان بلا رخصة ظاهرة، أو كانت بياناته مخالفة للواقع، أو انتهت صلاحية رخصته، فأرسل رابط الإعلان إلينا. ويمكنك التحقق من أي رخصة إعلان مباشرة عبر خدمة الاستعلام الرسمية لدى الهيئة العامة للعقار.

إذا لم تقتنع بنتيجة الشكوى، أو رغبت في تقديمها للجهة المنظّمة ابتداءً، فمن حقك التواصل مع الهيئة العامة للعقار مباشرة. تقديم الشكوى لنا لا يُسقط هذا الحق ولا يشترط استنفاد قناتنا أولاً.

دمج لا تستلم ثمن العقار ولا العربون في أي مرحلة؛ الثمن ينتقل بين البائع والمشتري عبر المسار الرسمي. لذلك لا تُعالَج عبر هذه القناة المطالبات المالية بين طرفي الصفقة، وتُحال إلى الجهة المختصة. أي طلب تحويل مالي باسم دمج خارج المسار الرسمي هو محاولة احتيال، وأبلغنا عنه فوراً.

لتقديم شكوى، استخدم صفحة التواصل.

واتساب دمج

• الهيئة العامة للعقار
• 199011
• [email protected]

الجهة المرخّصة: مؤسسة عبدالاله محمد المديهش — 1100301334